Consultoria de operações: serviços e como funcionam

Serviços

Seis módulos, um objetivo: fluxo medido

S-01
Otimização de performance
Identificar gargalos, aumentar a capacidade, reduzir desperdício.
S-02
Redução de custos
Achar o desperdício, medir e eliminar sem tirar capacidade.
S-03
Excelência operacional
Implementação de Lean e Six Sigma, com treinamento para a melhoria continuar depois do projeto.
S-04
IA e análise preditiva
Manutenção preditiva, programação e apoio à decisão, onde geram valor de verdade.
S-05
Automação de processos com IA
Mapear fluxos repetitivos e pontos de decisão, e automatizar os que estão prontos.
S-06
Treinamento
Treinamento de Lean Six Sigma e solução de problemas para equipes. 500+ profissionais treinados desde 2012.

Para quem são esses serviços?

Donos e gestores de pequenas e médias empresas, principalmente de serviços, além de manufatura, logística, serviços profissionais e SaaS. Os métodos valem onde houver processo, fila e resultado mensurável.

Sinais de que é hora de conversar

Trabalhos ou pedidos atrasam e a fila só cresce
A equipe fica ocupada o dia inteiro, mas a produção não sobe
Retrabalho, retornos ou reclamações sempre voltam
Você vai contratar, comprar equipamento ou software e não tem certeza de que é a solução certa

Como o trabalho funciona?

Começa com uma conversa grátis e depois são quatro etapas. Todo trabalho tem escopo por escrito depois da primeira conversa, para você saber o que cada etapa cobre antes de começar.

00
Conversa grátis
Você descreve o problema e recebe uma resposta honesta sobre se dá para ajudar.
01
Diagnóstico · 1 a 2 semanas
Mapear o processo, coletar dados de tempos, esperas, retrabalho e utilização, e achar o gargalo principal com evidência.
02
Plano
Conclusões por escrito e um plano priorizado: ganhos rápidos primeiro, depois as mudanças maiores, cada uma com meta mensurável combinada com você.
03
Implementação
Trabalho com a sua equipe pelo Método 8 Passos: causas raiz, contramedidas, trabalho padronizado, limites de WIP e regras de programação.
04
Treinamento e passagem
Procedimentos, treinamento da equipe e painéis simples, para a melhoria continuar depois que o projeto termina.

Cada caso é um caso. Ganhos rápidos, como remover um gargalo, costumam vir primeiro; mudanças maiores, como redesenho de capacidade ou integração de IA, levam mais tempo para mostrar todo o retorno.

O que o diagnóstico de operações inclui?

Um mapa do processo, tempos e esperas medidos, o gargalo principal com evidência, as causas raiz e um plano de ação priorizado que você pode tocar com ou sem ajuda depois.

Reunião inicial com o dono e as pessoas-chave
Mapa do processo, do primeiro contato do cliente até o pagamento
Dados de tempo de trabalho, tempo de espera, retrabalho e utilização de pessoas ou equipamentos-chave
A restrição principal (gargalo) e a evidência dela
Estimativas de espera e capacidade pela Lei de Little e teoria das filas, quando fizer sentido
Relatório por escrito e reunião de revisão
Plano priorizado: ganhos rápidos primeiro, depois as mudanças maiores

Como avaliar um consultor de melhoria de processos, inclusive eu?

Peça um projeto anterior explicado passo a passo, um escopo por escrito, um plano de medição, referências e credenciais de verdade.

Como você vai escrever a definição do problema do meu negócio, e com quais dados?
Como vamos combinar uma meta mensurável antes de mudar qualquer coisa?
Quem exatamente vai fazer o trabalho, e vai trabalhar com a minha equipe ou só entregar relatório?
Como vamos saber que a mudança funcionou e não foi acaso?
O que fica com a gente depois que você sair (procedimentos, treinamento, painéis)?
Posso falar com um ou dois clientes anteriores?
Onde você tirou as suas credenciais de Lean ou Six Sigma?

As minhas respostas, para você conferir

Formação

Engenharia Mecânica de Produção; especialização em Six Sigma (Black Belt); MBA em Gestão de Negócios; certificados HarvardX (edX) em Ciência de Dados: Probabilidade e Empreendedorismo em Economias Emergentes.

Experiência

Aplicando Lean Six Sigma e teoria das filas na prática desde 2012; mais de 500 profissionais treinados.

Publicações

The 8-Step Problem-Solving Method e Queuing Theory for Business Optimization, além de uma calculadora grátis da Lei de Little e M/M/c.

Construtor

Fundador do WeCazza, software usado por equipes de serviços residenciais.

Ferramenta grátis: calculadora da Lei de Little e M/M/c →

Resultados

Medido, não prometido

Within 3 months, we improved our capacity by 35%. His systematic approach to identifying bottlenecks and implementing AI-powered solutions saved us thousands of dollars and time on tasks inside our office.

Eduardo Galvao · Empresário

Working with JJ Andrade was a game-changer for our production line. His integration of digital technologies and Lean principles reduced our defect rate from 8.5% to 1.2% and increased overall equipment effectiveness by 42%. The AI-driven predictive maintenance system he implemented prevented 15 potential equipment failures, saving us over $850K in downtime costs.

Stephen Binder · Gerente de Planta, Manufatura

Depoimentos em inglês, no texto original dos clientes, publicados com autorização. Cada caso é um caso: os seus resultados dependem do seu processo, dados e equipe.

Preciso de um consultor de operações ou de um coach de negócios?

Se o trabalho espera, é refeito ou perde prazo, comece pelas operações. Se o sistema roda bem mas você se sente travado como líder, um coach serve melhor. Na dúvida, conte os trabalhos abertos toda manhã e os concluídos por dia durante duas semanas e divida. Se o cliente espera muito mais do que você promete, é problema de fluxo.